Politica de Rambursare

Domeniu și rezumat

Această Politică de Rambursare explică situațiile în care BuddyFood-AI poate acorda rambursare completă, rambursare parțială, credit, plan înlocuitor sau nicio rambursare pentru achizițiile făcute prin website, checkout, zona de cont sau fluxurile de plată asociate. Se aplică planurilor Basic cu plată unică, pachetelor Smart, abonamentelor Premium, upgrade-urilor Basic-to-Premium, upgrade-urilor Smart-to-Premium programate și oricărui alt conținut digital sau serviciu digital plătit, cu excepția cazului în care un termen separat afișat clar la checkout se aplică. Nimic din această Politică nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor care nu pot fi renunțate legal.

Conținut digital, livrare imediată și drept de retragere

BuddyFood-AI furnizează conținut digital personalizat și servicii digitale, inclusiv planuri alimentare asistate de AI, PDF-uri, acces în cont, credite, actualizări și funcții de abonament. Acestea pot fi generate, livrate sau puse la dispoziție la scurt timp după plată. Acolo unde legislația UE/România privind consumatorii cere acest lucru, ți se poate cere să soliciți expres executarea imediată și să confirmi că poți pierde dreptul legal de retragere după ce livrarea conținutului digital începe sau după ce serviciul a fost executat complet. Dacă ai un drept obligatoriu de retragere, un drept la remediu pentru conținut/serviciu digital neconform sau orice alt drept obligatoriu de rambursare, acel drept rămâne neafectat.

Garanție voluntară money-back

O garanție comercială money-back se aplică doar dacă a fost afișată clar în checkout, promoție sau oferta de produs pentru achiziția respectivă. Dacă nu a fost afișată o garanție money-back la checkout, drepturile tale de rambursare sunt limitate la legea obligatorie, această Politică și orice analiză discreționară de goodwill pe care putem alege să o oferim. Pentru orice garanție money-back specifică checkout-ului, trebuie să îndeplinești condițiile afișate la checkout și să furnizezi informațiile rezonabil necesare pentru verificarea eligibilității.

Cazuri în care se poate aplica rambursare completă

• Îți exerciți un drept legal obligatoriu de retragere înainte ca executarea digitală să înceapă sau într-un alt caz în care legea aplicabilă cere rambursare completă.
• Ai fost taxat de două ori pentru aceeași achiziție intenționată și doar o achiziție trebuia finalizată.
• Ai fost taxat cu suma sau moneda greșită din cauza unei erori BuddyFood-AI sau a fluxului de plată, iar problema nu poate fi corectată fără rambursare.
• Nu livrăm conținutul digital sau serviciul achiziționat și nu îl putem face disponibil într-o perioadă rezonabilă de suport după ce ne contactezi.
• Un defect tehnic critic cauzat de BuddyFood-AI împiedică accesul la planul cumpărat sau la funcțiile plătite de abonament și nu îl putem remedia sau înlocui echivalent.
• Un plan plătit este material neconform cu produsul achiziționat și nu îl putem aduce în conformitate sau înlocui potrivit într-un timp rezonabil.
• Un upgrade Smart-to-Premium programat te taxează incorect înainte de data programată de activare Premium.
• O reînnoire sau taxare recurentă are loc după ce am confirmat anularea înainte de termenul aplicabil de reînnoire, iar taxarea a fost cauzată de eroarea noastră de procesare.

Cazuri în care se poate aplica rambursare parțială, credit sau înlocuire

• Dacă un serviciu digital continuu a început deja și legea aplicabilă permite taxare proporțională, putem deduce valoarea serviciului deja furnizat înainte de cererea de retragere sau rambursare.
• Pentru pachetele Smart, dacă viitoarele credite sau actualizări programate nu pot fi livrate din vina noastră, putem rambursa partea neutilizată sau oferi credite înlocuitoare.
• Pentru abonamente Premium, anularea oprește în mod normal reînnoirea viitoare. Dacă o rambursare este cerută legal sau aprobată ca goodwill, aceasta poate fi limitată la partea neutilizată din ciclul de facturare sau perioada funcției afectate.
• Dacă un plan are o problemă de calitate care poate fi corectată, putem oferi mai întâi un PDF corectat, plan regenerat, credit înlocuitor sau remediere de suport. Rambursarea se poate aplica dacă problema nu poate fi corectată rezonabil.
• Pentru upgrade-uri Basic-to-Premium, partea Premium poate fi rambursată sau anulată separat unde este eligibilă. Planul Basic deja livrat nu este rambursat automat decât dacă se califică independent.
• Rambursările de goodwill pot fi oferite de la caz la caz, mai ales pentru utilizatori la prima achiziție care ne contactează rapid cu o problemă concretă de livrare, facturare sau calitate. Rambursările de goodwill nu reprezintă o promisiune de rambursări viitoare.

Cazuri care în general nu sunt rambursabile

• Răzgândirea după ce un plan personalizat a fost generat, livrat, descărcat, trimis prin email sau pus la dispoziție, cu excepția cazului în care legea obligatorie spune altfel.
• Neatingerea unui rezultat dorit de slăbire, masă musculară, sănătate, performanță sau aspect fizic. Rezultatele de nutriție depind de mulți factori personali și nu sunt garantate.
• Faptul că nu îți plac anumite mese, ingrediente, layout-ul sau recomandările, atunci când planul corespunde substanțial răspunsurilor din quiz și descrierii produsului.
• Informații incorecte, incomplete, neactualizate sau înșelătoare introduse în quiz sau cont, inclusiv email, măsurători, alergii, preferințe, obiectiv, activitate sau restricții greșite.
• Nerespectarea sau necitirea informațiilor din checkout, descrierea produsului, termenii de abonament, termenii de reînnoire sau instrucțiunile de anulare înainte de achiziție.
• Neanularea unui abonament Premium înainte de următoarea dată de facturare, cu excepția cazului în care se aplică un drept legal sau o eroare de procesare confirmată de noi.
• Credite Smart sau Premium deja folosite, planuri de update generate sau planuri PDF livrate, cu excepția cazului în care conținutul digital livrat este defect sau legea obligatorie cere un remediu.
• Cereri bazate doar pe motive personale, financiare sau de așteptări după ce conținutul/serviciul digital a fost furnizat, cu excepția cazului în care se aplică o garanție specifică de checkout sau legea obligatorie.
• Cereri abuzive, frauduloase, duplicate, de rea-credință sau excesive, inclusiv încercări de a obține planuri repetate fără plată.
• Cererile de rambursare pentru achiziții făcute prin magazine sau procesatori terți unde acei furnizori controlează rambursările. În astfel de cazuri poate fi nevoie să contactezi direct furnizorul respectiv.

Abonamente, upgrade-uri, credite și anulare

Premium se reînnoiește automat până la anulare. Anularea oprește facturarea viitoare, dar nu rambursează automat perioadele de facturare trecute. Smart este un pachet fix de credite/planuri programate și nu se reînnoiește automat decât dacă programezi sau cumperi separat Premium. Programarea Smart-to-Premium salvează sau confirmă o metodă de plată pentru activarea Premium viitoare; facturarea Premium și funcțiile exclusiv Premium pornesc doar când Premium devine activ. Dacă o taxare Premium programată se face mai devreme decât a fost afișat, contactează-ne imediat. Upgrade-urile Basic-to-Premium din fluxul de quiz/results pot porni Premium imediat și pot taxa suma de upgrade afișată la checkout; ulterior, facturarea recurentă Premium urmează termenii abonamentului Premium afișați înainte de plată.

Cum soliciți o rambursare

• Contactează-ne la buddyfood.ai@gmail.com, ideal de pe adresa de email folosită la achiziție.
• Include emailul de achiziție, ID-ul comenzii sau referința Stripe/plată dacă este disponibilă, tipul planului, data achiziției, suma/moneda și o explicație clară a problemei.
• Pentru probleme de livrare sau tehnice, include capturi de ecran, mesaje de eroare, detalii despre emailul lipsă sau alte informații care ne ajută să investigăm.
• Pentru o cerere de retragere legală, spune clar că dorești să te retragi din achiziție și identifică achiziția din care te retragi.
• Trimite cererea cât mai rapid. Perioadele legale de retragere și perioadele garanțiilor specifice checkout-ului sunt limitate în timp.

Analiză și procesarea rambursării

Analizăm cererile de rambursare cu bună-credință și putem cere dovezi rezonabile pentru a verifica achiziția, statusul livrării, utilizarea, proprietatea contului, problema tehnică sau eligibilitatea. Rambursările aprobate sunt în mod normal trimise către metoda de plată originală prin procesatorul de plăți. Nu îți percepem comision de rambursare pentru rambursările cerute de lege. Băncile, emitenții de card și procesatorii de plăți pot avea nevoie de timp suplimentar pentru ca rambursarea să apară în extras. Dacă se emite o rambursare pentru conținut digital plătit sau abonament, putem revoca accesul aferent la plan, credite, status de abonament sau funcții Premium pentru a preveni recuperarea dublă.

Chargeback-uri și dispute de plată

Te rugăm să ne contactezi mai întâi ca să putem investiga și rezolva rapid problemele de facturare sau livrare. Dacă inițiezi un chargeback sau o dispută de plată, putem trimite procesatorului dovezi despre comandă, consimțământ, livrare, acces, utilizare, statusul anulării, comunicările de suport și analiza rambursării. Disputele frauduloase, abuzive sau de rea-credință pot duce la suspendarea contului și pierderea accesului la conținutul plătit disputat, fără a limita drepturile obligatorii pe care le poți avea.

Modificări ale acestei Politici

Putem actualiza această Politică de Rambursare atunci când fluxurile produsului, procesatorii de plăți, modelele de abonament, cerințele legale sau procedurile de suport se schimbă. Versiunea publicată pe această pagină se aplică de la data actualizării afișate, cu excepția cazului în care legea obligatorie sau termenii specifici de checkout prevăd altfel.

Contact

Pentru întrebări despre rambursări, facturare, anulare sau plăți, contactează-ne la buddyfood.ai@gmail.com. Această Politică este destinată să explice procesul nostru de rambursare și nu înlocuiește drepturile legale aplicabile în baza legislației obligatorii de protecție a consumatorilor.